L'intelligenza artificiale sta modificando il modo in cui le imprese organizzano i processi, interagiscono con i clienti e progettano nuovi servizi. In questo scenario, la sfida non riguarda soltanto l'adozione delle tecnologie, ma anche la capacità di integrarle nei contesti operativi e valorizzarne il contributo attraverso competenze e collaborazione.
È da questa prospettiva che nasce LG Human Beat, il concept presentato da LG Electronics per promuovere una visione dell'innovazione in cui le persone rappresentano il punto di riferimento dello sviluppo tecnologico. Il progetto è stato al centro di un incontro organizzato l'8 ottobre 2026 a Casa Gessi, a Milano, che ha riunito rappresentanti del mondo imprenditoriale, istituzioni e professionisti per discutere l'impatto dell'AI sulle organizzazioni e sulle esperienze quotidiane.
La visione proposta da LG considera la tecnologia uno strumento per generare valore, migliorare i servizi e rispondere alle esigenze delle aziende. Un approccio che supera la dimensione del singolo dispositivo per abbracciare progetti integrati, nei quali hardware, software, dati e intelligenza artificiale concorrono alla trasformazione degli spazi.
Retail, uffici e hospitality: ambienti sempre più interattivi
L'evoluzione digitale sta cambiando le modalità di utilizzo degli spazi commerciali, degli ambienti di lavoro e delle strutture ricettive. Schermi professionali, sistemi di digital signage e strumenti intelligenti per la gestione dei contenuti permettono di sviluppare ambienti più dinamici, con comunicazioni e servizi adattabili alle caratteristiche del contesto e alle esigenze degli utenti.
La personalizzazione rappresenta uno dei fattori che guidano questa trasformazione. Secondo una ricerca internazionale di McKinsey & Company citata da LG, il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate, mentre il 76% dichiara di provare frustrazione quando tali aspettative non vengono soddisfatte.
Parallelamente, il mercato del digital signage continua a crescere. I dati riportati da LG indicano un valore globale superiore a 31 miliardi di dollari nel 2025, con una prospettiva di crescita oltre i 58 miliardi entro il 2033 e un tasso medio annuo superiore all'8%.
Per gli operatori del settore, queste dinamiche aprono nuove possibilità nella progettazione degli spazi: dalla comunicazione nei punti vendita alla gestione delle informazioni negli uffici, fino ai servizi digitali destinati agli ospiti delle strutture ricettive.
Intelligenza artificiale nelle imprese, crescono le applicazioni
Anche il sistema produttivo italiano sta accelerando l'adozione delle tecnologie di intelligenza artificiale. Secondo i dati ISTAT richiamati nel comunicato LG, nel 2025 il 16,4% delle imprese con almeno dieci addetti utilizzava tecnologie di AI, rispetto all'8,2% registrato nel 2024.
Il dato evidenzia una crescita significativa in un solo anno e conferma la progressiva diffusione di strumenti capaci di supportare l'elaborazione delle informazioni, l'automazione di alcune attività e la personalizzazione dei servizi.
L'adozione tecnologica, tuttavia, non garantisce da sola risultati concreti. Per tradurre le potenzialità dell'AI in benefici per le organizzazioni sono necessari obiettivi chiari, competenze adeguate e una corretta integrazione con i processi esistenti.
In questa prospettiva, LG punta a operare come partner per le imprese, accompagnandole dalla comprensione delle esigenze iniziali alla progettazione delle soluzioni, fino al supporto durante il loro ciclo di vita. L'approccio integra tecnologie, software, dati e partnership per sviluppare progetti coerenti con gli obiettivi dei clienti.
LG Human Beat, il confronto tra imprese e istituzioni
Il concept Human Beat è stato approfondito durante una dinner experience organizzata da LG l'8 ottobre a Milano, con la partecipazione di manager, aziende e rappresentanti istituzionali.
Ad aprire i lavori è stato Juweon (Aiden) Seo, CEO e presidente di LG Electronics Italia e Grecia, che ha illustrato la visione dell'azienda per l'innovazione in Italia, in Europa e a livello internazionale. Nel suo intervento sono stati presentati alcuni esempi applicativi, tra cui il Riyadh Air Metropolitano Stadium, il Dubai Mall Aquarium e l'Hampton by Hilton di Venezia, per mostrare come le tecnologie possano essere adattate a contesti e necessità differenti.
Il confronto ha coinvolto anche Alvise Biffi, presidente di Assolombarda, che ha approfondito il rapporto tra innovazione, competitività e sviluppo del capitale umano.
Alle tavole rotonde hanno partecipato rappresentanti di Rinascente, Gruppo Zucchetti, Colliers, IULM AI Lab, ITS Puglia e Lazio e Deal & Co Legal. Le esperienze presentate hanno permesso di affrontare il tema della trasformazione digitale da prospettive diverse, dal commercio all'hospitality, dalla tecnologia alla formazione, fino agli aspetti normativi.
Dal dibattito è emersa l'importanza di accompagnare l'evoluzione tecnologica con percorsi di formazione, collaborazione tra organizzazioni e attenzione alle esigenze delle persone.
Dalla tecnologia alle soluzioni integrate per gli spazi
La strategia di LG si basa sulla possibilità di combinare differenti componenti tecnologiche all'interno di progetti unitari. Il valore della soluzione non risiede quindi soltanto nelle prestazioni del singolo prodotto, ma nella capacità di rispondere a un'esigenza concreta attraverso la progettazione, l'integrazione e il supporto nel tempo.
Per il retail, questo approccio può tradursi in sistemi di comunicazione digitale e strumenti per migliorare il rapporto con il cliente. Negli ambienti di lavoro, le tecnologie possono contribuire a rendere più efficaci la condivisione delle informazioni e la collaborazione. Nell'hospitality, invece, l'integrazione digitale può supportare servizi più funzionali e personalizzati.
In tutti questi ambiti, l'intelligenza artificiale rappresenta una componente di un ecosistema più ampio, il cui funzionamento dipende anche dalla qualità dei dati, dalla progettazione e dalle competenze delle persone che lo utilizzano.
Competenze e collaborazione per l'innovazione del futuro
Con LG Human Beat, l'azienda ribadisce una visione nella quale la trasformazione digitale richiede un equilibrio tra innovazione tecnologica e capacità umana di interpretarla e applicarla.
«La tecnologia ha valore quando contribuisce concretamente a migliorare la vita delle persone e a creare nuove opportunità di crescita per le aziende e per la società», dichiara Francesco Mammana, Sales Director di LG. Il manager sottolinea inoltre il ruolo dell'ascolto dei clienti e dei partner nella costruzione di progetti in grado di rispondere alle necessità reali del mercato.
Il confronto promosso a Milano si inserisce così in un percorso che punta a rafforzare il dialogo tra imprese, istituzioni e professionisti, affrontando le opportunità dell'intelligenza artificiale insieme alle questioni legate alle competenze e all'organizzazione del lavoro.
La sfida per le aziende sarà tradurre le potenzialità delle nuove tecnologie in applicazioni utili e sostenibili nel tempo, progettando spazi ed esperienze nei quali strumenti digitali e contributo umano operino in modo complementare.
